POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MYSECONDHOME

Qui sommes-nous

MySecondHome (« MSH« ) fait partie de Leisure Invest B.V., inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 34284069. Notre bureau est situé Molenlaan 51 à Uithoorn.

MSH vous aide, par l’intermédiaire ou non d’une (propre) agence immobilière, dans la promotion et la recherche d’une résidence secondaire en Europe (en bref : « Maisons de vacances« ). MSH est une plateforme destinée à vous faciliter la tâche, mais nous considérons également qu’il est important de protéger votre vie privée. Dans ce document, nous expliquons comment nous traitons les données à caractère personnel dans nos processus de travail. Les choses étant différentes selon le service et le type d’utilisateur (demandeur ou offrant), nous avons choisi de décrire séparément ce que nous faisons, pourquoi et ce que cela signifie pour vous.

Objectif de la collecte de données à caractère personnel

MSH utilise les données à caractère personnel au sens général pour rechercher ou trouver ce qui vous convient le mieux en matière de maisons de vacances, ou encore pour offrir et améliorer les services de MSH. La collecte de données a pour autre objectif de maintenir la plateforme sécurisée, fiable et disponible, de permettre le contact avec les clients, ainsi qu’à des fins de marketing et d’analyse.

Quelles données à caractère personnel ?

MSH recueille diverses données, y compris des données à caractère personnel. Nous entendons par là des données qui peuvent être rattachées à un individu déterminé. Selon le service concerné et le type d’utilisateur que vous êtes, nous recueillons des données compte tenu de l’objectif. Il s’agit de :

    1. Données du compte : données saisies lors de la création et de l’utilisation d’un compte.
    2. Données fournies : données que vous fournissez à MSH lors de l’utilisation du site web et de demandes de services, données qui peuvent, selon le type de demande, être transmises aux parties avec lesquelles MSH coopère.
    3. Données générées automatiquement : données collectées automatiquement.
    4. Données d’utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez la plateforme de MSH.
    5. Données de feed-back : données que nous recueillons pour améliorer notre service.
    6. Données de correspondance : données qui sont éventuellement fournies dans la correspondance avec MSH.

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  1. Données d’objet : données (obtenues et collectées) des maisons de vacances sur la plateforme de MSH.
  2. Données d’identification : preuves d’identité ou autres données d’identification fournies dans l’exercice des droits prévus par la politique de confidentialité ou pour d’autres raisons.

Quel service ?

Les services de MSH peuvent être utilisés de plusieurs manières. Nous distinguons les situations suivantes :

    1. Vous visitez le site web/la plateforme de MSH sans être inscrit
    2. Vous créez un compte sur la plateforme MSH en tant que chercheur d’une maison de vacances (avec inscription)

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  1. Vous créez un compte sur la plateforme MSH en tant qu’offrant (au nom ou non d’un client sous-jacent) d’une maison de vacances (avec inscription)
  2. Vous demandez des informations sur une maison de vacances (brochure, visualisation)
  3. Vous vous abonnez au bulletin d’informations de MSH

Le service de MSH que vous utilisez a une incidence sur le type de données que nous recueillons à votre propos.

  1. Vous visitez le site de MSH (sans inscription)

En cas de visite sans inscription, vous vous orientez sur notre offre de maisons de vacances. Vous pouvez le faire en tant que partie à la recherche d’une maison de vacances, ainsi qu’en tant que partie qui souhaite proposer une ou plusieurs maisons de vacances via la plateforme de MSH.

En cas de visite sans inscription, vous avez la possibilité de demander des informations sur les maisons de vacances proposées sur la plateforme MSH en remplissant un formulaire de contact. Nous traitons ensuite les données comme décrit au point 1.

Les données sur les utilisateurs, le feed-back et les données générées automatiquement sont collectées sur le site web de MSH. Nous conservons des données générales sur les visites et pouvons utiliser ces informations notamment pour optimiser la mise en page du site web et mettre des informations plus ciblées sur le site. MSH peut ainsi améliorer ses services aux chercheurs et aux offrants. MSH enregistre la façon dont les visiteurs naviguent sur le site web de MSH ; comment la plateforme est utilisée. Nous utilisons ces données pour des analyses statistiques du comportement des visiteurs, mais aussi pour la prévention de la fraude. Il s’agit toujours de données générales qui ne peuvent être rattachées à une personne.

  1. Vous créez un compte MSH en tant que « chercheur »

Créer un compte MSH en tant que « chercheur » signifie que vous indiquez sur la plateforme MSH que vous recherchez une maison de vacances. En créant un compte, vous pouvez non seulement rechercher dans les maisons de vacances proposées par les offrants, mais aussi les enregistrer, formuler des recherches et retrouver les maisons de vacances que vous avez consultées.

Lorsque vous créez un compte, vous fournissez, avec votre consentement, des informations qui nous permettent de créer et d’enregistrer votre profil. Nous utilisons ce compte et les données fournies à cette fin, en plus des données qui sont générées automatiquement. Grâce à votre profil, nous pouvons ensuite (de manière partiellement automatisée) rechercher les maisons de vacances qui vous conviennent le mieux. Il nous permet également de vous informer (par téléphone, e-mail ou lettre d’information) des nouveaux objets qui répondent à vos intérêts et des changements au niveau des maisons de vacances que vous avez consultées ou enregistrées. Si vous avez un compte et que vous introduisez des demandes d’information, les dispositions du point 4 sont applicables.

Dans votre compte, vous pouvez décider des caractéristiques que vous souhaitez rechercher et trouver, ainsi que de la manière dont vous souhaitez être informé. Nous évitons ainsi de traiter des données vous concernant dont vous ne souhaitez pas le traitement et/ou de vous envoyer des informations que vous ne souhaitez pas recevoir.

L’utilisation de vos données à caractère personnel est fondée sur votre consentement. Vous pouvez supprimer votre compte ou modifier vos informations de compte à tout moment. Dès que n’utilisez plus activement votre compte pendant un certain temps, nous l’enregistrons et supprimons votre profil après 5 ans.

  1. Vous créez un compte MSH en tant que « offrant »

En tant que fournisseur de plateforme de maisons de vacances, MSH offre la possibilité de placer des maisons de vacances. Ce placement nécessite la création d’un compte. La création d’un compte en tant que « offrant » n’est en principe possible qu’après avoir conclu un accord de sous-traitance (« GO« ) avec MSH. Dans cet accord et dans le contrat de sous-traitant correspondant, nous concluons des accords concernant notre coopération, mais également concernant les données qui sont traitées et échangées dans ce contexte dans le but de protéger la vie privée de toutes les personnes concernées.

Lorsque vous êtes inscrit comme offrant de maisons de vacances et que vous utilisez la plateforme, nous publions des informations vous concernant sur la plateforme, afin que les chercheurs puissent voir, entre autres, quelle est la partie qui propose certaines maisons de vacances. Vous pouvez voir par vous-même qui a sauvegardé les maisons de vacances que vous avez proposées et/ou à propos desquelles vous avez demandé des informations. Vous pouvez et devez voir vous-même si la maison de vacances a été visitée et par qui, et indiquer si une maison de vacances a été vendue. Ce faisant, vous respectez toujours les dispositions de l’accord de sous-traitance et du contrat de sous-traitant correspondant.

Nous recueillons également des données (données de compte, données fournies et générées automatiquement) sur l’utilisation personnelle des offrants afin de pouvoir offrir et améliorer nos services. Dans la mesure où le consentement n’est pas donné dans l’accord de sous-traitance, nous le demanderons séparément, sauf s’il s’agit de données d’identification que nous sommes tenus par la loi d’avoir en notre possession, ou de données que nous recueillons sur la base d’un intérêt légitime (comme celles visant à assurer la sécurité de la plateforme).

Nous conservons les données jusqu’à maximum cinq ans après la fin de l’accord de sous-traitance, à moins que leur pertinence pour les services de MSH ne soit plus d’actualité ou qu’il en ait été convenu autrement dans l’accord de sous-traitance.

  1. Demandes d’informations

Lorsque vous faites une demande d’informations, nous vous demandons de remplir un formulaire de contact sur lequel vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Si vous faites une demande d’informations au départ de votre compte MSH, les détails de votre compte seront enregistrés dans cette demande. Ces données nous permettent de vous contacter (si la demande nous concerne) ou l’une des parties avec lesquelles nous travaillons (et à qui nous avons fourni les données). Nous traitons les données et la demande sur la base de votre consentement. Il en va de même pour le partage des données. Nous ne partageons les données qu’avec les parties avec lesquelles nous travaillons et avec lesquelles nous avons conclu des accords sur le traitement des données afin de protéger votre vie privée.

Une demande d’informations peut comprendre une demande de brochure, mais aussi un rendez-vous de visite. S’il s’agit d’un rendez-vous de visite, l’offrant ou nous en traiterons la planification et la détermination du moment.

Nous utilisons toutes les données pour trouver pour vous la correspondance parfaite entre votre intérêt et l’offre de maisons de vacances. Cela signifie que nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons après le traitement des données peuvent également vous contacter pour attirer votre attention sur de (nouvelles) offres intéressantes, par exemple par le biais de bulletins d’informations numériques spécifiques, de contacts téléphoniques ou d’e-mails personnels.

En principe, nous conservons ces données pendant 5 ans après leur fourniture, sauf si vous indiquez que nous devons les supprimer plus tôt.

  1. Bulletins d’informations

Si vous souhaitez rester informé des développements de la plateforme MSH, vous pouvez vous abonner à nos bulletins d’informations. Ceux-ci contiennent une diversité de sujets et d’offres. Nous enregistrerons votre nom et votre adresse e-mail pour exécuter la demande.

Vous pouvez également vous inscrire via votre compte MSH à nos bulletins d’informations qui seront adaptés, dans la mesure du possible, aux détails de votre profil.

MSH coopère avec une partie basée en UE pour l’envoi de bulletins d’informations numériques. Cette partie travaille dans le cadre de la réglementation européenne.

Comment les données sont-elles recueillies ?

La plupart des données traitées par MSH sont celles que vous nous fournissez via la plateforme MSH, par exemple, lorsque vous créez un compte. Vous nous donnez ensuite l’autorisation de traiter vos données. Il est nous est également possible d’obtenir des informations vous concernant par l’intermédiaire d’autres personnes. Nous les traitons alors dans un intérêt légitime afin de fournir et d’améliorer nos services.

MSH traite également des données générées automatiquement. Cela se fait entre autres à l’aide de cookies. Vous trouverez plus loin une description de notre politique relative aux cookies.

Il existe également toutes sortes de situations dans lesquelles nous relions des données collectées, anonymisées ou non. Les données y associées nous permettent de vous rendre un meilleur service.

Partage des données avec des tiers

Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à des tiers à condition qu’elles entrent dans le cadre de l’objectif du traitement des données. Les tiers auxquels nous fournissons des données à caractère personnel sont décrits plus précisément par service. La situation la plus courante est celle où nous partageons des données avec un offrant. S’il existe une obligation légale de fournir les données collectées à des tiers, nous sommes tenus de le faire et nous le ferons.

Protection

Dans tous les cas, MSH prend la vie privée au sérieux et considère les règles de protection des données comme une norme logique de décence. MSH traite vos données avec soin et dans le respect des exigences des lois et règlements. MSH accorde beaucoup d’attention à une sécurité adéquate, tant au niveau technique qu’organisationnel, afin que vos données soient protégées contre tout accès et utilisation non autorisés, ainsi que contre toute altération et destruction illicite. MSH évalue régulièrement sa politique de sécurité et, si nécessaire, procède à des ajustements.

Médias sociaux

MSH utilise les médias sociaux pour vous tenir au courant de l’offre de maisons de vacances. Vous pouvez (prochainement) nous suivre sur Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter et Pinterest. L’utilisation des médias sociaux de MSH n’est soumise à aucune condition. S’appliquent cependant les conditions de la plateforme des médias sociaux pour lesquelles vous avez (probablement) déjà donné votre consentement.

MSH utilise les possibilités publicitaires des plateformes de médias sociaux. Nous postons vos annonces sur la base des données que la plateforme de médias sociaux recueille avec votre consentement, par exemple que vous nous suivez, que vous êtes intéressé par des maisons de vacances ou que vous vivez dans une certaine région. MSH n’a aucune influence sur les données que les plateformes de médias sociaux recueillent à votre propos.

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l’expérience des utilisateurs plus efficace. La loi nous permet de stocker des cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires à l’utilisation du site web. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre consentement.

MSH utilise des cookies sur la plateforme pour personnaliser le contenu et les publicités, fournir des fonctionnalités de médias sociaux et analyser le trafic du site web.

Certains cookies sont définis par des services tiers qui sont affichés sur nos pages. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d’analyse. Ces partenaires peuvent combiner ces données avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont recueillies en fonction de votre utilisation de leurs services. En continuant à utiliser notre site web, vous marquez votre accord concernant nos cookies.

MSH utilise différents types de cookies :

  1. Cookies nécessaires : Les cookies nécessaires contribuent à rendre notre site web plus utilisable en permettant des fonctions de base telles que la navigation sur les pages et l’accès aux zones sécurisées du site. Sans ces cookies, le site web ne peut pas fonctionner correctement.
  2. Cookies préférentiels (système de correspondance) : Les cookies préférentiels permettent à notre site web de se souvenir d’informations qui affectent le comportement et la conception du site, telles que votre langue préférée, la région dans laquelle vous vivez ou des informations basées sur vos maisons de vacances préférées, vos recherches et l’historique de vos recherches.
  3. Cookies statistiques : Les cookies statistiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web en recueillant et en communiquant des données.
  4. Cookies publicitaires : Les cookies publicitaires sont utilisés pour vous suivre lorsque vous visitez différents sites web afin d’afficher des publicités adaptées et pertinentes. Ces annonces ont donc plus de valeur pour les éditeurs et les annonceurs externes.

Vous pouvez modifier ou révoquer votre consentement à tout moment.

Durées de conservation

En principe, MSH ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire pour la fourniture de services et leur amélioration. Un certain nombre de données seront conservées plus longtemps ou anonymisées. Les délais de conservation que nous utilisons sont mentionnés. Une fois les périodes de conservation expirées, nous pouvons choisir, dans certaines circonstances, de conserver les données de votre compte sous forme anonyme pour qu’elles ne puissent plus être retracées jusqu’à la personne concernée.

Vos droits

Vous avez le droit de contrôler vos données à caractère personnel. Vous pouvez toujours nous contacter pour consulter, modifier ou supprimer gratuitement vos données à caractère personnel que nous traitons. Envoyez un e-mail à avg@mysecondhome.eu. Si vous avez un compte, vous pouvez voir les données à caractère personnel que vous avez saisies. Vous pouvez les modifier et les supprimer. Dans votre compte, vous pouvez utiliser vos droits à la vie privée sous les paramètres de confidentialité. Dans certaines circonstances, nous pouvons également transférer des données à caractère personnel. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez vous opposer au traitement des données que nous traitons en vertu d’un intérêt légitime.

Si vous recevez notre bulletin d’informations et que vous ne souhaitez plus le recevoir, vous pouvez toujours vous désabonner en cliquant sur le bouton « Se désabonner » dans le bulletin.

Vous pouvez facilement supprimer ou bloquer vous-même les cookies et autres techniques similaires, par exemple grâce aux paramètres des cookies sur le site web de MSH.

Si vous souhaitez exercer vos droits et nous adresser des demandes, nous pouvons vous demander de vous identifier. Nous vous demanderons alors d’envoyer une preuve d’identité, sur laquelle vous avez rendu votre photo et votre n° de registre national illisibles.

Des questions ou commentaires?

Si vous avez des questions ou une plainte concernant le traitement des données par MSH, nous serons heureux de les examiner. Nous considérons que votre vie privée est très importante et traiterons vos questions ou plaintes avec sérieux. Nous vous demandons de les adresser à notre responsable de la protection des données. Vous pouvez prendre contact en envoyant un e-mail à avg@mysecondhome.eu.

Si nous ne pouvons pas régler le problème ensemble, ou si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l’autorité responsable des données à caractère personnel.